Frustrasi User

Frustrasi User

Setiap orang pada suatu waktu atau kondisi lain frustasi ketika menggunakan komputer. Efek mulai dari sedikit geli sampai sangat marah. Terdapat banyak sekali alasan kenapa renspon emosi seperti itu terjadi:

·         Ketika aplikasi tidak berjalan dengan baik atau crash

·         Ketika sistem tidak melakukan apa yang user ingin lakukan

·         Ketika harapan user tida ditemukan

·         Ketika sistem tidak menyediakan informasi yang cukup untuk memungkinkan user mengetahui apa yang akan dilakukan

·         Ketika pesan error muncul tidak jelas, samar, atau menyalahkan

·         Ketika tampilan interface terlalu penuh, berkilat-kilat, menipu, atau promosi

·         Ketika sistem meminta para user menyelesaikan beberapa langkah untuk mengerjakan sebuah tugas, hanya untuk menemukan sebuah kesalahan yang telah dibuat di manapun keberadaannya dan mereka harus memulai semuanya lagi.

Sumber: 2002. Gaynor, Editor. Interaction Design Beyond Human-Computer Interaction. USA: John Wiley & Sons, Inc. (hal. 147)

[Arsip 26/3/2012]